Câu hỏi thành viên — chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân. Mục đích là khớp thông tin chủ tài khoản với ví điện tử dùng để nạp rút tiền

OTP là mã xác nhận một lần gửi qua SMS về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác thực đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện lệnh rút tiền.

Trạng thái 'đang xử lý' có nghĩa là yêu cầu rút tiền đã nhận nhưng chưa về ví. Thông thường, lệnh cần khớp thông tin KYC trước khi tiền chuyển sang MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép hoặc phát hiện đăng nhập bất thường. Liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính để mở lại.

Ví liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký dùng cho nạp rút. Tên chủ ví phải trùng tên tài khoản thành viên để giao dịch thông suốt.

Một số tính năng hoặc hạn mức rút tiền chỉ mở sau khi hoàn tất các bước xác minh cao hơn. Cấp độ xác minh càng đầy đủ, hạn mức giao dịch càng rộng hơn.